| |
| |
| |
| |
 |
 |
Service
Mind Training
เทคนิคการให้บริการลูกค้าเชิงปฏิบัติ |
|
|
รหัส v82 |
|
ผู้สอน
อ. กฤตเมธ รัศมีภาณุมาศ
วิทยากรผู้มีศิลปะการถ่ายทอดเป็นเยี่ยม มาเผยประสบการณ์ด้านงานบริการที่สะสมมากว่า
10 ปี แบบฮา ๆ ฝังสาระ
ท่านจะปฏิบัติงาน
"บริการ" ได้ถูกใจ และตอบคำถามเหล่านี้ได้ เมื่อได้ชม
VCD
ลูกค้าพอใจ หรือไม่พอใจ มีวิธีวัดอย่างไร ?
สนมั๊ย! บางบริษัทเปิดมาเพื่อตั้งหน้าตั้งตาเซอร์วิสอย่างเดียว
รับทรัพย์ปีละกว่า 300 ล้านบาท
งานบริการอย่างซ่อมลิฟท์ ต้องรีบมั๊ย ปล่อยให้ลูกค้าลิ้นห้อยเดินขึ้นบันได
หรืออาจหัวใจวายตายก่อน
ท่านไปถึง งานบริการลักษณะนี้ต้องมีวินัยเรื่องเวลา งานอื่น ๆ
ก็เช่นกัน ทำไมล่ะ ?
ลูกค้าโทรมาคอมเพลน เตรียมรับมือกันอย่างดี ?
Work order
กับ Check list ต่างกันตรงไหน ต้องใช้ให้ถูกต้องอย่างไร ? เช็คลิสต์มีไว้ทำไม
? พวกขาเก๋าไม่ชอบใช้ ฟังแล้วจะรีบใช้ สอนครบเครื่องเรื่องงานบริการ
มาลองดูตัวอย่าง...
- เซลล์ต้องบริการ
แล้วพวกวิศวกร พวกช่าง..ล่ะ ?
- พูดเพราะแต่ซ่อมเครื่องไม่ได้
กับซ่อมดีแต่พูดจาสุนัขไม่รับประทานอย่างไหนดีกว่า เพราะอะไร
- จิตสำนึกงานบริการสร้างกันได้อย่างไร
?
- จะยิ้มรับลูกค้าอย่างไรให้มาจากหัวใจ
?
- ทำอย่างไรให้สนุกกับงาน
?
- จะซื้อรถซักคัน
ซื้อเครื่องจักร สิ่งสำคัญคือเรื่องศูนย์บริการ ถ้าอะไหล่แพงก็ยิ่งขายยาก
เราควรให้ข้อมูลลูกค้าอย่างไรเพื่อให้เขาตัดสินใจซื้อสินค้า
และเลือกบริการของเรา ?
- การพูดแบบไร้วิญญาณ
ท่องสคริปต์รับขนมจีบซาลาเปาเพิ่มมั๊ยคะ ควรใช้มุกนี้ต่อไปมั๊ย
?
แนะวิธีแก้ปัญหางานบริการ
อย่า 10 ประการในงานบริการ
ราคา
1
ชุด 4 แผ่น ดูได้ทั้งหมู่คณะตั้งแต่ช่างขึ้นไปถึงผุ้บริหาร ราคา
3,900 บาท พร้อมเอกสารการอบรม
เหมาะสำหรับ
1.
โรงงาน บริษัท ศูนย์บริการ ที่หัวใจของงานอยู่ที่การให้บริการของช่าง
พนักงานบริการ ฯลฯ
2.
พนังงานที่ต้องให้บริการแบบมัดใจลูกค้าตั้งแต่วินาทีแรกที่พบกัน
ยันบริการหลังการขาย
3.
องค์กรที่ต้องการอบรม พนักงานด้านการให้บริการให้เกิดผลเลิศโดยเฉพาะ
4.
ผู้บริหารที่ต้องการวางกลยุทธ์ทั้งแนวกว้าง และแนวลึก แก้ปัญหาทุกรูขุมขนที่ทำให้เกิดอุปสรรค
ในงานขาย และบริการ
ประโยชน์
1.
ได้เรียนรู้แนวทางการให้บริการลูกค้าแบบมืออาชีพ จะได้สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้สูงสุด
2.
เพิ่มทักษะงานบริการ และรู้วิธีการปฏิบัติที่ถูกที่ควร
3. ตระหนัก และใส่ใจรู้จักใช้เอกสารที่เกี่ยวข้องกับงานบริการของบริษัทตน |
| |
| 
|
 |
| ---------------------------------------- |
| |
| <<
ดูรายการ VCD Training ทั้งหมด >> |
| |
